Assistant téléphonique IA pour le service client
Proposez un accueil cohérent pour les horaires, services et questions fréquentes. Ajoutez les informations de votre entreprise et définissez les réponses de l’assistant ainsi que les situations nécessitant votre équipe.
Comment ça marche
Préparez la base de connaissances
Ajoutez les descriptions des services, horaires et politiques à jour. Reliez la base à l’assistant et actualisez les informations lorsqu’elles changent.
Définissez les limites
Choisissez langue, voix et modèle. Demandez à l’assistant de reconnaître les informations manquantes et d’indiquer comment joindre l’équipe plutôt que de deviner.
Examinez les conversations
Connectez votre numéro SIP. Testez les questions courantes et celles absentes de la base. Évaluez les réponses avec les transcriptions et enregistrements de l’historique.
Questions fréquentes
Plusieurs langues sont-elles prises en charge ?
Choisissez une langue prise en charge ou le mode multilingue. La couverture dépend de la voix et du modèle ; testez les langues de vos clients.
Puis-je transférer les appels à mon équipe ?
L’outil de transfert peut être configuré pour les appels téléphoniques. Il dépend du support SIP REFER de l’opérateur et du numéro cible. Testez-le avant utilisation avec vos clients.
Les données CRM sont-elles accessibles automatiquement ?
Non. Connectez votre système via des outils API personnalisés et définissez les règles d’accès. Les webhooks peuvent transmettre les événements d’appel à vos systèmes.
Un autre cas d’usage
Assistant téléphonique IA pour la prise de rendez-vous