Müşteri hizmetleri için yapay zekâ telefon asistanı
Çalışma saatleri, hizmetler ve sık sorulan sorular için telefonda tutarlı bir karşılama hazırlayın. Xenith asistanına işletmenizin bilgilerini ekleyin, nasıl yanıt vereceğini ve hangi durumda ekibinize başvuracağını tanımlayın.
Nasıl çalışır?
Bilgi bankasını hazırlayın
Güncel hizmet açıklamalarını, çalışma saatlerini ve müşteri politikalarını ekleyin. Bilgi bankasını ilgili asistana bağlayın; değişen bilgileri düzenli güncelleyin.
Konuşmanın sınırlarını belirleyin
Desteklenen dil, ses ve modeli seçin. Yanıt bulunamadığında tahmin yürütmek yerine bunu belirtmesini ve müşteriye uygun iletişim yolunu anlatmasını talimatlara ekleyin.
Görüşmeleri inceleyin ve iyileştirin
SIP numaranızı bağladıktan sonra sık sorulan ve bilgi bankasında bulunmayan soruları deneyin. Çağrı geçmişindeki metin ve kayıtlarla yanıtları değerlendirin.
Sık sorulan sorular
Birden fazla dil destekleniyor mu?
Asistanı desteklenen bir dil veya çok dilli seçenekle yapılandırabilirsiniz. Dil kapsamı seçtiğiniz ses ve modele bağlıdır; müşterilerinizin dillerinde test yapın.
Çağrıyı çalışanıma aktarabilir miyim?
Telefon görüşmelerinde aktarım aracını yapılandırabilirsiniz. Aktarım, operatörünüzün SIP REFER desteğine ve hedef numara ayarlarına bağlıdır; kullanıma açmadan önce test edin.
CRM ve sipariş bilgileri otomatik gelir mi?
Hayır. Özel API araçlarıyla ilgili sistemi ayrıca bağlamanız ve erişim kurallarını belirlemeniz gerekir. Webhook’lar ise çağrı olaylarını sisteminize iletmek için kullanılabilir.
Diğer kullanım alanı
Yapay zekâ ile telefonla randevu alma